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Vuelta a la experiencia OffLine

abr 19,2016

Hay que volver a lo básico en el sector comercio

(tanto los comercios como las marcas).  “Esto no es reinventar los viajes espaciales, se trata de atender a las personas y sus sentidos.”

Todos estamos de acuerdo en que la tecnología está aquí para quedarse y seguir cambiando la manera de comprar (y vivir) – que ya tenemos. Al consumidor le gusta tocar, sentir, oler y tiener sus emociones estimuladas (tanto visual como mentalmente) esto no se puede conseguir a través de una tecnología única. La gente disfruta de la nostalgia, la fiebre de sentirse cerca de una compra, es importante ofrecer una gran experiencia de servicio al cliente; todo esto produce un comprador satisfecho.

El año pasado, por primera vez, el OnLine superó a la tienda física, sin embargo, fue por poco tiempo…

¿Cómo entender que el comercio Off-Line parte de la premisa básica para estimular a un consumidor?

¿Cómo los comercios permiten que el núcleo que impulsa su éxito (el consumidor) se convierta en algo secundario creando experiencias unicamente OnLine?

¿Hemos permitido que la experiencia dentro de la tienda sea fundamental para conseguir fascinar a los clientes?

Estas son las preguntas que lanzamos ésta semana


No hay duda de que a la gente le encanta la tecnología, sin embargo, anhela ir de compras a la tienda también. Hay personas que no va a comprar OnLine sin visitar la tienda primero

Lo que es emocionante de la tienda física es que tienes la oportunidad de conseguir realmente una experiencia real que no se puede hacer desde una tableta o teléfono inteligente (tienen sus limitaciones)

Se pueden estimular todos los procesadores sensoriales del cerebro y atraer al consumidor. También tiene la oportunidad real de interactuar con el consumidor y crear lealtad a través de la presentación merchandising a lo largo de cualquier tienda

Como marca, tiene la oportunidad de destacar en un mar lleno de productos similares en internet, incluso desarrollar una gran estrategia OnLine. Todos estamos siendo bombardeados con ofertas y correos electrónicos. Sin embargo, cuando usted está en la tienda, que es el lugar donde están conectactos  ambos e interactuar con el consumidor; no se le está ofreciendo una experiencia que le diga: “Hey, mira mi marca”,“hay que mejorar, excitar, atraer e involucrar al consumidor, desde el punto de compra, hasta el punto de venta” Eso es lo que una gran estrategia de visual merchandising ofrece al consumidor”
Además, los comercios deben estar abiertos a probar nuevos conceptos si desean mantener su relevancia en el panorama minorista de hoy que está cambiando más rápido de lo que hemos visto nunca

Aquí es donde tener un gran socio que apoya su comercialización visual en la programación de tienda necesita ser crucial, necesita un socio que entienda los desafíos de la venta al por menor  y puede trabajar para desarrollar soluciones que satisfagan a todas las partes

Al final del día, se trata de crear la mejor experiencia para los consumidores golpeando a sus emociones.

Así que proponemos volver a lo básico en nuestro negocio, vamos a transmitir cosas a través de los estantes, offline, en los escaparates, incluso en el aparcamiento antes de que el consumidor entra en la tienda – Empezar a mandar mensajes allí también y sí; incorporar la tecnología como una gran parte de toda la programación.

 

Pero sobretodo no se olvide de atender las emociones del consumidor!!

 


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