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Mejorar la experiencia Online, Escaparatismo

mar 30,2017

 

Puede parecer elemental, pero el contenido del producto digital es un aspecto primordial para la experiencia del cliente omline
Muchos minoristas creen que han dominado el contenido y la búsqueda de productos, no por mucho tiempo, habría que darse cuenta
de la necesidad de evaluar continuamente, examinar y crear contenido más fuerte que llegue a los clientes de una forma rápida,
eficiente produciendo una satisfactoria experiencia.

La mayoría de los sitios web de fabricantes y minoristas están perdiendo la oportunidad de involucrar a los compradores con el producto,
según un reciente informe donde se evalua el contenido de los productos online. No hay una buena tendencia en la interaccion digital entre
comercios y compradores. El informe, titulado “Análisis del contenido de productos digitales como juguetes, tendencias y electrónica para
mejorar la venta”, se examina el contenido de cada categoría en tendencia durante la campaña de navidad , identificandose fortalezas y
debilidades entre las estrategias fabricante – minorista.

GRAN ERROR

El error más grande de los minoristas es un problema básico: Falta información en las descripciones de producto,
detalles y palabras clave.

El análisis encontró que la cámara de acción GoPro HERO5 no apareció en los 10 primeros resultados de Google para términos de búsqueda
importantes como: GoPro Hero5, Cámara de acción GoPro, cámara de acción. No se incluyeron estas palabras clave en las etiquetas meta
Otros errores son, malas funciones, mala navegación, y malas imágenes.

Falta es un enfoque centrado al cliente, orientado a la comercialización en línea.También es importante tener en cuenta la mejora del
contenido del producto en un proceso continuo – “un viaje, no un destino”

Samsung obtuvo la mejor puntación en las directrices y caracteristicas de producto, búsqueda en la web, imagenes, videos, descripción de
producto y especificaciones. El objetivo, del informe, era analizar en términos clave de contenido, de producto y directrices.
El objetivo es mejorar la experiencia de los clientes online, y así es más fácil para los consumidores encontrar productos mejorando las
ventas.

RETOS EN JUEGO
Un obstáculo con el contenido del producto, es que los equipos de merchandising y escaparatismo online no pueden demostrar el valor del contenido del
producto y no tienen datos para ver el retorno de la inversión. Otro obstaculo es que el contenido del producto no tiene un claro
“propietario”. Esto se traduce en reducir el tráfico a la página de producto y puede afectar a la venta del producto.También la lista de
Target del producto hay que incluir la descripción del producto y los beneficios. La característica no se optimiza en las palabras clave.
La falta de información del producto significa para los compradores, no ser capaces de encontrar el producto en los resultados de
búsqueda o resalizar decisiones de compra mal tomadas

Primeros 3 pasos para renovar la estrategia

1.] Darse cuenta de las necesidades de experiencia que el cliente: Este varía para cada minorista y los clientes que se sirven.
2.] Reconocer la importancia de la experiencia digital del cliente en la comercialización online.
3.] Asignar un dueño claro dentro de la organización y proporcionar recursos necesarios

La retroalimentación de clientes se puede obsevar a través de encuestas, revisiones,calificaciones, devoluciones, preguntas y respuestas
en medios sociales, datos de comportamiento a través del análisis web y datos de transacciones, conversiones y devoluciones, que ayudan a
mantener el contenido relevante para compradores.

“Los comercios deben embarcarse en este viaje ”


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