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El Retail se ha convertido en la “experiencia de la economia”. Escaparatismo

jun 15,2017

¿Qué significa ésto para los comercios?

Hay un montón de desgracias en el mundo del comercio hoy en día. Parece que casi cada pocas semanas sabemos sobre el cierre de tiendas,
personas que pierden el trabajo y centros comerciales perdiendo compradores. Esto no significa que la industria esté en peligro.
Aparecen nuevas tiendas físicas cada vez mas emocionantes y fundamentales que nunca. Las marcas y los comercios que continuan son los que
han encontrado maneras de adaptarse a la “economía de la experiencia del cliente”.
Pero ¿qué significa esto? ¿Por qué ésta nueva realidad en la que se encuentran los minoristas? ¿Y qué marcas se están adaptando a la nueva
realidad? ¿O no?
Los comercios están luchando para adaptarse a los cambiantes hábitos de consumo y el 2017 ha sido un año especialmente terrible
hasta ahora para los comercios. Es inevitable pensar porqué algunos minoristas están luchando para adaptarse a las cambiantes necesidades del consumidor. Sabemos
que el mundo del comercio está cambiando desde que Amazon comenzó a vender libros. Hoy en día hay muchas grandes tiendas, y mucho espacio dentro de ellas. Las diferencias entre las grandes cadenas y los comercios al por
menor son muy pocas, la imagen. os dejo una cita interesante que explica las dificultades de los minoristas están teniendo:

“En la última década hemos visto abrir docenas y decenas de cadenas de tiendas y simplemente han exagerado; francamente, tenemos
demasiadas tiendas en este país … Haciendo recuento hay algo así como 23 metros cuadrados de espacio alquilable para cada persona en el país”
Sabemos que la venta al por menor es diferente en EEUU y Barcelona – ésta es observación fácil de hacer. ¿Pero cual es esa diferencia?
Las tendencias de los consumidores son ahora un poco más globales. El crecimiento del comercio minorista hace que por ejemplo, los gustos de Dubai o el Medio Oriente demuestren que las tendencias pueden saltar a través de los hemisferios gracias al poder de un hashtag
o campaña.

Es un pensamiento bastante básico que los comercios deben planificar las tendencias de los consumidores y ser capaces de adaptarse rápidamente para generar impacto – en todo el mundo – y en su cliente. ¿Cuál es la “tendencia de tendencias”de los
consumidores en este momento? Experiencias para clientes inteligentes, consistentes y atractivas.

Por lo menos sabemos que el futuro previsible de la “economía: experiencia del cliente” es algo que vale la pena explorar para evitar
que más personas escriban sobre el apocalipsis del comercio.

Planificación de tendencias

Los medios de comunicación social ha exacerbado no sólo la propagación de las tendencias de los consumidores en todo el mundo, sino la velocidad a la que entran y mueren. Las grandes empresas, como es la norma, lideran el camino para responder a esto. Son expertos en la planificación de colecciones de productos y ponerlos ante  los consumidores a la velocidad de la luz. ¿ Que hacen?  Uno, ponen gran esfuerzo en la creación de gamas de productos que cambian rápidamente. Dos, son capaces de maximizar la densidad de productos en la tienda a un grado científico. Tres, se han dado cuenta de que la experiencia del cliente es primordial. Es importante buscar abrir tiendas, pero más comercios se están empezando cuenta de que pueden obtener un mejor valor al invertir en la “experiencia del cliente” en primer lugar la experiencia del cliente comienza con una colección de productos adaptados a las tendencias actuales. Así que cuando piensas en planear sólo una o dos tiendas o treinta, o trescientas, es importante agruparlas. La mayoría de los comercios están empezando a darse cuenta de la importancia de la agrupación de tiendas. El experto, Sanna Van Hellemondt – experto VM – explicó en su reciente artículo que un marco de agrupación de comercios eficaz puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente y permitir que cada almacen, siendo flexible, se pueda planificar de una manera más específica y relevante. Las tiendas pueden agruparse sobre la base de criterios de la demografía de los consumidores; y en base a esto unir sus esfuerzos por pagar a personas que construyan experiencias para los clientes. Es una idea.
A través de un marketing eficaz, las tiendas tienen la capacidad de poner los productos frente a los
consumidores teniendo mayor probabilidad de vender a través del escaparate – mientras que el impacto de su identidad
de marca es un papel importante en la experiencia.

Mediante el visual merchandising y el cambio constante de las colecciones (lo que resulta la gran razón por la que Zara
ha demostrado ser tan exitoso), las tiendas pueden seguir generando sensación en los compradores con las nuevas colecciones
que no sólo son tendencia estacional sino que se crea el deseo de comprar. A esto debemos añadirle además la experiencia
de compra.

En última instancia, los comercios deben ser lo más flexibles posible para adaptarse a las tendencias de los
consumidores. Entonces, ¿por qué algunos minoristas están experimentando dificultades este año? Simplemente
no eran lo suficientemente flexibles o adaptables en su estrategia – desde la imagen, pasando por la experiencia
hasta la compra.

 


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