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El Envío de un Producto Online

mar 14,2017

Para muchos clientes, las compras en online son emocionantes (o, por lo menos, más agradables que salir de la casa a visitar la tienda).
En realidad, recibir el producto es aún más emocionante. Pero el tiempo entre la compra y su llegada, No tanto.
El envío en sí no es el problema, los clientes saben que esperar un producto o pedido en online es inevitable. El problema es cuando el
envío va mal y los clientes tienen que esperar más tiempo de lo esperado por su paquete: Les toca enfrentar recargos de envío sorpresa,
o no obtienen respuestas de la compañía, entonces se daña la interacción con el cliente. Las empresas que han visto este problema
saben que conduce a las quejas, malas críticas, e incluso clientes que dejan de comprar a largo plazo.

Pero el envío no tiene porque ser un probema. Aquí os dejo las cinco mejores prácticas a considerar para mejorar la experiencia de envío:

1. Evite la tentación de construir una plataforma completamente personalizada

La promesa de un sitio web sorprendente a menudo atrae a las empresas a crear una experiencia personalizada, pero requiere
un trabajo importante con el fin de responsabilizarse en que la empresa cumpla. Después de establecer su hermosa (pero incompatible) tienda,
se enfrentará a dos puertas:
Puerta N º 1 Un mayor gasto en el perfeccionamiento de la integración de su tienda a la entrega, mientras que la
Puerta N º 2 Hacer un proceso manual de la transmisión de pedidos y datos.

Detrás de ninguna de las dos puertas hay dinero. Estos servicios facilitan la integración y mantienen bajos los costos.

2. No: Evitar costos

Una tasa de envío inesperadamente alta perfora a un cliente. Si los compradores se ven con costos de envío que no esperaban,
el 28% abandonará sus carros online. Debido a que el precio de envío puede romper una compra, es fundamental informar a los clientes
por adelantado sobre la figura de envío. Los compradores encuentran frustrante un precio gigante en el envío. Un mejor acercamiento sería
fijar el precio del envío en la página del carro antes de llegar al final. El mejor enfoque sería mostrar las estimaciones de envío en
la propia página del producto.

Por supuesto, tiene que coincidir con la página de pago final
Tiene que ser preciso. Esa precisión proviene del software de envío. La instalación y el mantenimiento del software aumenta las
posibilidades de entregar tarifas exactas. Y cuando los clientes no se sorprenden con los altos costos de envío y las tasas de conversión,
Se ha demostrado que aunmenta la lealtad del cliente.
La mayoria de empresas caen por el carrito de la compra es fundamental agilizar el software de envio

3. Hacer: Dar a los clientes una oferta que no pueden rechazar

Ya se trate del envío de un producto online gratuito o de una tarifa de envío plana y baja, un incentivo en el envío puede ser decisivo en la compra de un cliente.
El 83% de los compradores haría mas compras online si los costes del envío fieran “0″. Además, cuando se ofrece envío gratuito, los estudios
muestran que los clientes compran más.La advertencia aquí es que los clientes tienen que saber que el envío es gratis desde el primer momento
Coloca los beneficios de envío en el lugar donde los clientes tienen más probabilidades de mirar – junto a la barra de navegación o,
mejor aún, en una ventana emergente cuando un usuario accede al sitio web por primera vez es porque están dispuestos a realizar una compra.

4. Deje que los compradores exigentes sean exigentes

Los clientes saben lo que les gusta. Algunos podrían preferir una compañía de transporte en su comunidad local – tal vez el tipo UPS  dejando los artículos en un porche abierto es demasiado anticuado. Habrá tantas idiosincrasias de envío como hay consumidores. Hay que hacerles saber qué opciones de envio hay disponibles. Un cliente puede estar dispuesto a pagar más por su compañía preferida, pero se les debe dar la opción. Incluso si no puede dar cabida a los envios de moda,  los compradores deben saber con cuáles trabajais para saber que esperar.

5. No: Dejes que los clientes “adivinen” cuándo recibirán las mercancías

La política y las soluciones de envío tienen esto en común: la gestión de las expectativas es fundamental. Ofrece un mayor nivel de claridad  simplemente aclarando “estándar” o “expreso”. Dale a tus clientes alguna info directa, como los marcos de envío con la mayor precisión posible.

Ten en cuenta que es probable que no sea la única parte involucrada en este paso. Si no manejas tu propio envío, debes tener en cuenta el cumplimiento del tiempo de entrega de la compañía : La empresa debería procesar una orden el día que la recibe. Conoce los métodos de otros, así como el suyo propio, y mantener a los clientes en el bucle de ventas. Mejor aún, encuentra un socio de envío que se encarge de todos estos procesos.

El envío bien hecho cambia la percepción del cliente hacia el producto y la empresa. Permanecer proactivo y transparente con los clientes mantendrá el entusiasmo hasta el momento de abrir el paquete.


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