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Los comercios que luchan contra Amazon ahora tienen un nuevo socio comercial: Google.

abr 17,2018

Google amplía el programa de compras, con un carrito universal


El gigante de las búsquedas se está expandiendo: Está reemplazando su servicio de compras; Google Express con “Acciones de compra”, un programa que promete generar mayores ventas para los comercios y proporcionar a los usuarios de Google un itinerario de compras sin problemas, ya sea desde un dispositivo móvil, un portátil o un ordenador.


El objetivo es ayudar a los compradores a tomar decisiones de compra, según una publicación en un blog de Google.

El programa está mejorando las acciones de las asociaciones de comerciantes. Hemos llegado al momento en el que los consumidores utilizan cada vez más, la variedad de herramientas de asistente de voz móvil para buscar y comprar artículos.

Google ha publicado estadísticas que afirman que la búsqueda a través del móvil de “dónde comprar” ha crecido más del 85 % en los últimos dos años y que el 44 % de los consumidores que usan un altavoz activado por voz,  compra comestibles,al menos una vez a la semana.

“Está claro que la gente quiere interacciones útiles, personales y sin fricciones que les permitan comprar donde quieran y como quieran, desde tomar decisiones sobre qué comprar, a construir cestas de la compra, y pagar más rápido que nunca”. En pocas palabras, quieren una forma más fácil de realizar sus tareas diarias de compra, afirmó Google en la publicación del blog  Surojit Chatterjee, director de gestión de productos de Google Compras.

La publicación de Google ha sido en un tono claro para los comercios que desean expandir sus consumidores más allá de sus propias estrategias de comercio físico, se detallan varias características del programa de compras como una lista compartida, un carrito de compras universal, y el pago instantáneo.


“Por ejemplo, el comprador puede hacer una búsqueda en Google para un jabón de manos, y aparecer un listado patrocinado de Jabones y puedes agregar tu preferido a un carrito de Google Express. Luego, en la cocina, se puede pedir papel a través de
voz, agrégarse al mismo carro usando Google Home, y comprar todos los artículos a la vez a través de un pago alojado por Google “

El programa tiene la capacidad aumentar la lealtad del consumidor y el compromiso con los clientes debido a características tales como reordenar los productos con un solo clic, recomendaciones personalizadas y la capacidad de vincular cuentas de Google con los programas de fidelidad de un comercio como:


Si Kelly busca ‘sombras de melocotón’, por ejemplo, y ha optado por vincular su cuenta de Google con sus búsquedas, reconoceremos esto y resaltaremos los resultados de búsqueda mas relevantes, así como elementos relacionados, como pinceles de maquillaje, de Ulta Beauty. Para ayudarla a construir una cesta de sus comercios preferidos. Si sabemos que compra regularmente limpiador de maquillaje mensualmente, le mostraremos los resultado de búsqueda de la anterior compra, justo cuando tenga intención de volver a comprarlo.

Sin embargo, lo que probablemente llamará la atención de la mayoría de los comercios es la forma de pago  que Google está utilizando para el programa. Y la respuesta es que los comercios solo pagan cuando se realiza una venta.


Y, según Google, los primeros socios comerciantes ya están cosechando las recompensas del programa. Los comercios están disfrutando de un aumento de ventas  a menor coste, en comparación con la cantidad de anuncios que es capaz de lanzar Google. Google dijo que los comercios han aumentado un 30% el  promedio de su cesta y un estudio de cinco comerciantes involucrados en el programa, reveló que un cliente gasta más con ese grupo de comerciantes en el período de cuatro meses.

“A nuestros huéspedes les encanta la facilidad de hacer que su cliente se ejecute compras sin mover un dedo, mediante la interfaz de voz. Y como por arte de magia se envían desde una tienda cercana, a sus hogares en solo dos días”. dijo Mike McNamara, jefe de información y oficial digital

Se llama a la asociación comercial “solo el comienzo” de Google  afirmó que hay planes para vincular las cuentas de un cliente con cuentas de Google para una experiencia de compra más “personalizada e intuitiva”.

Sin embargo, algunos observadores de la industria no están tan convencidos de que los consumidores estén interesados ​​en usar la tecnología de asistente de voz o incluso en dispositivos móviles cuando se trata de pedidos de productos.

Un nuevo informe de Episerver revela que,
Mientras que el 35 % de los consumidores posee un reloj inteligente, el 66 % nunca navega en su dispositivo y el 70 por ciento nunca compra.
Casi un tercio de los compradores 29% navega en sus teléfonos inteligentes a diario, pero solo el 27 % de esos compradores realiza una compra en sus dispositivos con la misma frecuencia.
Más de la mitad 51% de los compradores que no quieren probar las nuevas funciones tecnológicas informan de nuevo porque las tecnologías no mejoran sus experiencias.
30%
de los consumidores están interesados ​​en probar la entrega con drones.

La decisión de Google, de acuerdo con Tushar Patel, CMO en Kibo, es una reacción directa al dominio que Amazon tiene en la plataforma de búsqueda de Google: Cuando se trata de búsqueda y descubrimiento de productos.

Patel, en una nota de correo electrónico a Retail Customer Experience, señaló que más de la mitad, el 61 % de los consumidores estadounidenses usan Amazon como fuente de información para la búsqueda y compra de productos, casi tantos que utilizan los motores de búsqueda para investigar y comprar.

“Amazon ha sido dominante en el comercio electrónico y está liderando el camino con dispositivos móviles . Incluso los compradores que van a Google primero para realizar búsquedas a menudo se dirigen a Amazon. Al asociarse con importantes comercios que también ven a Amazon como como una amenaza, Google y sus socios podrían ofrecer a los consumidores la comodidad de compra y una amplia variedad de productos que hasta incluso Amazon podría tener dificultades para encontrar “, dijo Patel.

“Google está aprovechando su poder para convertirse en un aliado para los comercios que están sintiendo el impulso de Amazon. Con la integración de Google Express, Google Assistant y Google Search, Google y otros ahora tienen un entorno similar al de Amazon. el ecosistema amazónico, con una probabilidad de expansión y una oportunidad de aprovechar a los compradores que están saliendo de ese ecosistema para Amazon. La simbiosis de Amazon y Google puede estar cambiando justo ante nuestros ojos “.