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DISCUSIONES ONLINE

Vuelta a la experiencia OffLine

abr 19,2016

Hay que volver a lo básico en el sector comercio

(tanto los comercios como las marcas).  “Esto no es reinventar los viajes espaciales, se trata de atender a las personas y sus sentidos.”

Todos estamos de acuerdo en que la tecnología está aquí para quedarse y seguir cambiando la manera de comprar (y vivir) – que ya tenemos. Al consumidor le gusta tocar, sentir, oler y tiener sus emociones estimuladas (tanto visual como mentalmente) esto no se puede conseguir a través de una tecnología única. La gente disfruta de la nostalgia, la fiebre de sentirse cerca de una compra, es importante ofrecer una gran experiencia de servicio al cliente; todo esto produce un comprador satisfecho.

El año pasado, por primera vez, el OnLine superó a la tienda física, sin embargo, fue por poco tiempo…

¿Cómo entender que el comercio Off-Line parte de la premisa básica para estimular a un consumidor?

¿Cómo los comercios permiten que el núcleo que impulsa su éxito (el consumidor) se convierta en algo secundario creando experiencias unicamente OnLine?

¿Hemos permitido que la experiencia dentro de la tienda sea fundamental para conseguir fascinar a los clientes?

Estas son las preguntas que lanzamos ésta semana


No hay duda de que a la gente le encanta la tecnología, sin embargo, anhela ir de compras a la tienda también. Hay personas que no va a comprar OnLine sin visitar la tienda primero

Lo que es emocionante de la tienda física es que tienes la oportunidad de conseguir realmente una experiencia real que no se puede hacer desde una tableta o teléfono inteligente (tienen sus limitaciones)

Se pueden estimular todos los procesadores sensoriales del cerebro y atraer al consumidor. También tiene la oportunidad real de interactuar con el consumidor y crear lealtad a través de la presentación merchandising a lo largo de cualquier tienda

Como marca, tiene la oportunidad de destacar en un mar lleno de productos similares en internet, incluso desarrollar una gran estrategia OnLine. Todos estamos siendo bombardeados con ofertas y correos electrónicos. Sin embargo, cuando usted está en la tienda, que es el lugar donde están conectactos  ambos e interactuar con el consumidor; no se le está ofreciendo una experiencia que le diga: “Hey, mira mi marca”,“hay que mejorar, excitar, atraer e involucrar al consumidor, desde el punto de compra, hasta el punto de venta” Eso es lo que una gran estrategia de visual merchandising ofrece al consumidor”
Además, los comercios deben estar abiertos a probar nuevos conceptos si desean mantener su relevancia en el panorama minorista de hoy que está cambiando más rápido de lo que hemos visto nunca

Aquí es donde tener un gran socio que apoya su comercialización visual en la programación de tienda necesita ser crucial, necesita un socio que entienda los desafíos de la venta al por menor  y puede trabajar para desarrollar soluciones que satisfagan a todas las partes

Al final del día, se trata de crear la mejor experiencia para los consumidores golpeando a sus emociones.

Así que proponemos volver a lo básico en nuestro negocio, vamos a transmitir cosas a través de los estantes, offline, en los escaparates, incluso en el aparcamiento antes de que el consumidor entra en la tienda – Empezar a mandar mensajes allí también y sí; incorporar la tecnología como una gran parte de toda la programación.

 

Pero sobretodo no se olvide de atender las emociones del consumidor!!

 


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Buscando la lealtad en el cliente

mar 28,2016

Impulsar la fidelidad de los clientes no es tarea fácil, dada la creciente competencia al por menor, el comercio está implementando enfoques innovadores para mantener al consumidor feliz y que vuelva. Los programas de dispositivos móviles tienen lugar en el entorno minorista.

La experiencia del cliente al por menor

1. Poner en práctica una estrategia para “Controlar” clientes.

Crear una conexión emocional entre la marca y sus clientes. Implementar una estrategia de ¨Tira y Afloja¨. Empezar con suavidad ‘empujando’ al cliente a ver la información interesante, útil y disponible. Ofrecer recomendaciones basadas en compras anteriores. Ejemplo, Nike está usando la estrategia de ¨ Tira y afloja¨ en su campaña, #betterforit anima a las mujeres a esforzarse y a plantearse retos, la página web ha recibido cientos de visitas. ¨Afloja¨ de Nike crearon términos propios para ayudarles a alcanzar sus objetivos de fitness.

2. Recopilar datos.

Y poder enviar a los clientes experiencias digitales a través del producto. Esto se llama ¨personalización¨. Permite a las empresas analizar datos de los clientes de manera integral y significativa. Además, el análisis de las estadísticas y sistemas de datos ó referencias cruzadas pueden dar información clave.


3. Mantener un lenguaje personal.

Cada cliente debe que ser reconocido como una persona única. A lo largo del recorrido, el cliente, debe ser personalizado y basado en inteligencia, para construir confianza y la lealtad. Para ello, las empresas sólo deben guardar la información valiosa tanto para el negocio como para el comercio, información de registro, y aplicar esos conocimientos a través de todo el recorrido del cliente. Por ejemplo, Netflix utiliza esta estrategia mediante el seguimiento de los hábitos televisivos y proporcionar recomendaciones basadas en la inscripción inicial del usuario y la búsqueda anterior.

4. Proporcionar experiencias consistentes.

Ya sea en un escritorio, un móvil ó en una tienda fisica, las marcas tienen que ofrecer experiencias al cliente consistentes para retener y conseguir lealtad. El mantenimiento de la imagen de marca en todos los canales y que se pueda transferir el contenido desde el escritorio a los móviles y manteniendo la facilidad de uso debe ser el pan nuestro de cada día.


5. Ser transparente.

Sea abierto con los consumidores. Los vendedores deben respetar los clientes y tratarlos como seres humanos, y no como puntos de datos que se pueden monetizar. Una manera importante para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes es ser excepcionalmente abierto en torno a ellos en todo momento.


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Más allá del punto más bajo, la desilusión -> la “Cuesta de la Ilustración”

mar 22,2016

Parecía hace uno o dos años atrás que el mundo del retail se prepara para la tecnología para convertirse en tendencia. Una realidad aumentada, virtual, impresión en 3D…etc, la industria parecía indicar una reinvención completa a manos de la tecnología de vanguardia…

Y sin embargo, aquí estamos en 2016 y pocas, o ninguna de estas cosas realmente han ganado importancia. La realidad virtual está todavía en gran parte en lo que muchos caracterizarían como experimentos fascinantes, pero frívolos. La realidad virtual en realidad no ha encontrado un lugar en los corazones de los vendedores y mucho menos en sus presupuestos. El Internet de las cosas y tecnología conectados con el hogar no ha ido mucho más allá que los interruptores de luz, las zapatillas ó dispositivos móviles.


Aquí, hemos  hablado de estas y otras nuevas tecnologías, que tienen un potencial enorme para la nueva era del comercio minorista. Muy pocos, sin embargo, todavía van más allá de su “frescura” inicial donde encontrar aplicaciones significativas y relevantes en situaciones cotidianas al por menor. Aunque provocativa, la mayoría han fracasado.

El Post-bombo de la resaca

De hecho, en el lugar en el que nos encontramos no es nuevo. Estamos ahora en el seno de la desilusión – el período inmediatamente posterior a la cima de una montaña. En este canal, los minoristas se encuentran decepcionados. Las nuevas empresas pioneras que trajeron las tecnologías al mercado comienzan a decaer y los niveles de una inversión de riesgo en sus plataformas empieza a atomizar. Los proveedores comienzan a escasear, dejando sólo al mejor financiado y con mas talento en el campo.

Ahora es el momento para invertir

Es precisamente en este punto en el que los minoristas más astutos deberían doblar sus intereses. Invertir en la experimentación de estas tecnologías y ser el anfitrión de nuevos mercados. Y, las empresas que han estado al margen hasta ahora, deben saltar con ambos pies. Este es quizás el momento más oportuno para todos.

Digo esto porque la historia nos muestra que más allá del punto más bajo, la desilusión, se encuentra lo que Gartner llama la “Cuesta de la Ilustración”, el período en el que las más importantes innovaciones y avances suelen tener lugar. Este es el punto en el que los proveedores de tecnología pueden descubrir las aplicaciones más relevantes y significativas.Es también en este momento en el que las tecnologías se pueden combinar para ofrecer avances exponenciales. En resumen, la tecnología ofrece un valor al BEST SELLER.
El mensaje que quiero transmitir a los comercios es que hay que
Tener fe. Hemos estado aquí antes. La televisión, el automóvil, el ordenador personal, y sí, incluso el teléfono móvil – todos han pagado sus cuotas en el punto más bajo de la desilusión. Y sólo aquellos líderes empresariales con el valor de mantener su enfoque en el futuro, van a cosechar los enormes beneficios de lo que está por venir.

 


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Diferencias entre Visual Merchandising y Fashion Merchandising

mar 14,2016


Hay tantos nombres y títulos en ésta profesión que es difícil de reconocer cuál es el papel real de cada uno, sobre todo si eres nuevo en esto. A veces, algunos de ellos se solapan con otros, y a veces las tareas se encuentran escondidas en los nombres

Este es el caso de los dos papeles que mas a menudo se confunden: Visual Merchandiser Merchandiser y moda.

Estos dos son, ambos papeles clave en la moda, y también complementarios, pero no te dejes engañar por la palabra “merchandiser” se encargan de dos aspectos totalmente diferentes de la venta

Tenemos una larga trayectoria en la moda, así que vamos a hablar de las diferencias,


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¿Son tan distintos el cerebro de una mujer y de un hombre de compras?

mar 8,2016

Si bien es cierto que los hombres piensan en “comprar” y las mujeres en “tiendas”, ¿Cómo podríamos desarrollar una estrategia de marketing a nivel de tienda para atraer a ambos? Todo, desde los mensajes de publicidad y de marketing, a la colocación de producto, diseño de la tienda, la decoración, comercialización, la formación, y la política de servicio al cliente… Con el fin de atraer las expectativas de los clientes deseados. Debemos conocer los hábitos de compra y la toma de decisiones. Para:

 

  •     Atraer a los compradores y dirigir el tráfico a la tienda
  •     Aumentar el tiempo de permanencia en la tienda
  •     Influir en sus decisiones de compra
  •     Convertirlos en clientes que regresan


Marte vs Venus?

Contrariamente a lo que podría pensar el ego, no hay evidencia de que un sexo sea superior al otro. Estudios revelan que ambos sexos son capaces de igualdad de rendimiento intelectual. Hay varias diferencias físicas entre los cerebros de ambos sexos que afectan a la forma de procesar la información. Estos tienen que ver con el tamaño del cerebro, el espesor de la pared de cerebro, el número de terminaciones nerviosas, y el uso de diferentes lados del cerebro en función de la tarea.

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Generación del Milenio

feb 22,2016

Milenials

Milenials son una influencia fuerte y potente en el segmento minorista que está perturbando los patrones tradicionales de compras con la conexión instantánea y constante. Desarrollado por los medios móviles y sociales, se hacen expertos en la comparación de productos y son como un láser en la búsqueda de la mejor oferta.
Para la generación del milenio, la mayor influencia a la hora de comprar un producto, es el precio. Prefieren ahorros adicionales, buscan descuentos sobre descuentos al instante, están a la vanguardia  del uso de la era digital. Las tarjetas de regalo, se proclaman el método más seguro de hacer compras Online.

Estadísticas

 89 % de los compradores del milenio usa smartphones para conectarse a Internet a diario
55 % depende de los medios de comunicación social como su principal fuente de noticias, información y compras. La televisión ha dejado de existir
95 % de la generación del milenio tienen la misma o mayor sensibilidad al precio que el año pasado
88 %consideraría comprar en línea y recoger en la tienda para ahorrar en el transporte


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Plataformas digitales para impulsar el crecimiento de un local

feb 8,2016

Me gustaría compartir algunas reflexiones sobre cómo los comercios podrían crecer más rápido a través de plataformas digitales. Muy pocas tiendas especializadas han demostrado que entienden el mundo digital y todo lo que puede ofrecer. Cuando se emplea correctamente, lo digital aumenta en gran medida la participación del cliente, lealtad a la marca, y  ventas. La mayoría de los comercios no se dan cuenta cómo las plataformas digitales pueden ayudar a crecer mas rápido en cuanto a métricas financieras

Antes de ir demasiado lejos, vamos a definir comercio: Se centran en categorías específicas de productos, tales como suministros de oficina,  ropa de la mujer u hombre, Menaje… No es el producto que venden lo que determina si una empresa es una tienda especializada, sino más bien la amplitud de su oferta de productos “. Un buen ejemplo de comercio son las tiendas de mascotas, equipos de oficina, tiendas de artículos electrónicos, o  la industria de venta de artículos para fiestas

Los comercios tienen una oportunidad única de poseer una cartera y reconocimiento de los clientes, pero muy pocos están invirtiendo en plataformas y tecnología para conectar profundamente con los consumidores.En términos de ingresos, el impacto de la conexión digital es enorme: el 76 % de los consumidores interactúa con los productos o marcas mucho antes de ir a la tienda física y se estima que las interacciones digitales influirán unos 64 centimos de cada dólar gastado en las tiendas de venta al por menor


5 razones para utilizar las plataformas digitales

1) La mayoría de los comercios están a cargo de los equipos de gestión expertos en operaciones de venta, merchandising, y la gestión de inventarios, pero tienen muy poca experiencia en la tecnología de consumo y su potencial

2) equipos digitales a menudo se separan del equipo de dirección. Ellos asignan digital como un foco para un gerente, en lugar de ser profundamente integrado en la capacidad de la base de todo el equipo de alta dirección

3) los comercios se miden por los ingresos totales y el año sobre el crecimiento de ventas en tienda.  Esto puede conducir a una visión de túnel,  donde se gasta cada trimestre en la optimización de la inversión empresarial en tecnología digital

4) A la fecha, la mayoría de las inversiones en formato digital están siendo gastados en la operación “fundamentales” como soluciones móviles para la gestión de la cadena de suministro e inventario, cumplimiento básico de comercio electrónico y marketing de respuesta directa (por ejemplo, cupones, recompensas de devolución de efectivo, búsqueda, correo electrónico) . Estas inversiones son fáciles de justificar y relativamente simple de entender para un comercio


5) Modelos pro forma que calculan el (valor actual neto) de los proyectos de inversión digitales en muy corto de un horizonte de tiempo. Muchas de las iniciativas digitales toman el pensamiento de largo alcance, y estas inversiones deben tener un horizonte a largo plazo para tener éxito


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Las tiendas adaptan el negocio a las necesidades del cliente

feb 1,2016

¿Cuáles son tus necesidades Cliente?

Los conductores macroeconómicos  comentan que el gasto al por menor sigue siendo pobre y la competencia se vuelve más feroz

Hemos sostenido durante mucho tiempo el crecimiento basado en el gasto del consumidor, hasta hacerse insostenible. Los altos niveles de deuda del sector privado y la desconfianza de un consumidor sombrío convierten la situación en crecimiento frágil, y los riesgos siguen creciendo

El gasto, en los consumidores, se ha vuelto más pragmático. Está claro el publico quiere valores: ESTÁ CANSADA DE PRODUCTOS.

La gente compra ropa en tiempos difíciles, pero se vuelven más selectivos y las tiendas han conseguir el maximo rendimiento del escaparatismo. No hay margen para el error:.. Si tienes cosas que estan mal … estás en serios problemas

La expansión de las multinacionales se centra en dar más opciones a los consumidores pero esto también cambió la dinámica de un mercado impulsado por un modelo de compra a crédito. Creando así una bubuja “textil” donde la gente compra a crédito cosas que no puede pagar.

Recientes adquisiciones en alta mar de los minoristas de moda les ayudará a fijar precios por debajo y aumentar la competencia. Hasta hace unos años, la expansión fue el sabor del mes, pero los altos alquileres, la mala infraestructura y la burocracia han obstaculizado el crecimiento de nuevas empresas como en los mercados desarrollados. Los minoristas que compraron en alta mar han sido rápidos

 


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Cambio importante en las estrategias de visual merchandising

ene 26,2016

 

Uso de maniquíes y carteles, estilo tienda por departamentos: Está produciendo baches en las ventas.

Durante años, parecía que todo lo que había que hacer era atraer a los compradores y se puso de moda seccionar los artículos por zonas, bastidores, estantes… etc. Simplemente para llamar a las ventas

Pero debido a la gran recesión y la creciente competencia, casi todo el mundo bajo el concepto “chic barato” ha tenido que revisar su enfoque de merchandising

Es posible tomar las riendas, con el mandato de poner fin a una mala racha del destino que lleva dos años haciendo estragos en las tiendas. Hasta ahora, los resultados han sido prometedores, con ventas en crecimiento

Las inversiones para competir por el público objetivo de Amazón y Walmart deberían ser nuestro objetivo, mientras en tienda llevamos a cabo un cambio importante en las estrategias de visual merchandising


“Nos dimos cuenta de que estábamos haciendo trabajar muy duro a los clientes”, “Cuando entras en las tiendas actualmente lo unico que ven es un mar de bastidores. Así que es el momento de descargar a nuestros clientes de la cantidad de información que reciben “


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In The SuperMarket – Precios

ene 11,2016

“Va a llegar un punto en el que los precios en las estanterías van a ser bastante irrelevantes, ya que se puede ser tan personalizado en lo que ofrecemos al  cliente…”

Barreras para el cambio


La fijación en los resultados a corto plazo.


Con las presiones de la competencia y de los consumidores que los supermecados enfrentan hoy en día, junto con la necesidad de alcanzar objetivos trimestrales, es comprensible que estén tentados a aferrarse a lo que funcionó en el pasado y minimizar los riesgos en un nuevo enfoque: “Si no está roto, no lo arregles” Pero la definición de “roto” ha cambiado.La estrategias de hoy en día es buscar contantemente el equilibrio de nuevos enfoques, más sostenibles con objetivos a más corto plazo.

Profunda comprensión de los compradores


Los compradores son complejos, y las herramientas de análisis utilizadas en el pasado para entender las necesidades no son suficientes para “captar al cliente”. Por ejemplo, Analisis de cliente por segmentos, basado en la demografía o las características: Doble fuente de Ingresos, Sin niños; Nido vacío; Afluencia; etc, o que se utilizan en la actualidad,  métricas para agrupar a los compradores en grupos.
Incluso los sofisticados métodos de segmentación podrían quedarse cortos. La falta de conocimiento sobre nuestro comprador podría empañar la venta.


La incapacidad de conectar ideas en elcomprador y conseguir acciones ejecutables


Algunos minoristas han tenido éxito utilizando la ciencia y la analítica para generar ideas en los compradores, pero con demasiada frecuencia estos conocimientos no se utilizan de manera efectiva cuando estas no se convierten en acciones concretas. Un ejemplo común: La fijación de precios. Los puntos de vista de los compradores se utilizan para identificar artículos de valor que son más importantes para los compradores. Hay que hacer una lista del uso y experiencias. Y crear una estrategia de viaual merchandising acorde al estudio.
Y el buen juicio para generar precios. Si bien este enfoque es un paso en la dirección correcta, la brecha entre los conocimientos del comprador y las acciones ejecutables, es con frecuencia, la clave.


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10 consejos para inspirar al cliente y al equipo

dic 14,2015

Para las empresas, la temporada de navidad es uno de los momentos más intensos del año. Tiene que haber una correlación directa entre el servicio y las ventas. El 70 por ciento de la compra se basan en la forma en que el cliente se siente.
Las navidades son agitadas y puede ser estresante para los clientes y el personal. Estirar una alfombra roja para los dos y puede ser una gran opción

10 consejos para inspirar a clientes y equipos de tienda.

 

  1.  La alfombra Roja – La comunicación es clave durante la temporada alta. Dar la información que necesitan y responder a las preguntas más frecuentes y darles la posibilidad de hacer lo que necesitan los clientes
  2. Dedicar 10-15 minutos por las mañanas para que todos tengan claros sus objetivos es  tiempo bien empleado
  3. Dar vacaciones al personal es una alfombra roja para las personas que trabajan allí – No escatimes en formación para el personal en la época de temporada. Proporcionan una excelente orientación a la cultura y las expectativas de la empresa
  4. Da la oportunidad de brillar a los trabajadores temporales , también! Mantén tus ojos abiertos, podrías encontrar que un trabajador temporal se convierten en tu próximas estrellas del rock and roll
  5. Hay dos partes del servicio al cliente: El lado técnico  (tareas) y el lado de la Hospitalidad. Entrena al equipo en ambas áreas y te asegurarás que realmente dan a sus clientes una bienvenida de alfombra roja. No asuma que es el sentido común. Ofrezca a los miembros del equipo la formación que necesitan para dar una cálida bienvenida a sus clientes e invitados
  6. Sorpresas de Temporada:  Las navidades son el momento perfecto para deleitar a los clientes con sorpresas de temporada. Esto podría ser tan simple como una taza de cacao inesperada o bastones de caramelo caliente para los niños. O bien vestidos con traje de fiesta dando a los clientes regalos al azar
  7. Actuar con rápidez - La gente está estresada y poco tiempo durante la temporada de vacaciones. Enseñe al personal para actuar con rapidez a responder a las solicitudes de los clientes. Nada es peor que estar con prisa viendo a la persona detrás mostrador como si tuvieran todo el tiempo del mundo.
  8. Práctica la experiencia personalizada – Nada como una experiencia personalizada para hacer que los clientes se sientan importantes. Puede ser tan simple como llamar a alguien por su nombre, o recordar algo acerca de su última visita y refiriéndose a ellos de manera directa
  9.    Predicar con el ejemplo - Ahora no es el momento para los gerentes ocultarse en la oficina. Hay que estar en Terreno de juego estar disponible y responder a las preguntas de los empleados ayudando a los clientes.
  10.   Deja una impresión duradera - Si bien es importante conectar con personas en hola y adiós. Entrena al equipo a reconocer la salida de un cliente, enviandoles una amplia sonrisa y un gracias. Ofrecer un generoso, “Feliz Año Nuevo” e invitarles a volver. Si te enfrentas a un cliente molesto, guarda silencio (al principio) y escucha con atención su denuncia. Responder con empatía y lamento como en: “Entiendo cómo se siente. Siento mucho que esté teniendo ésta experiencia.” Una vez que haya desactivado su frustración un poco,  “¿Qué puedo hacer para que este derecho?” O decir: “Voy a hacer todo lo que esté a mi alcance” 
  11. Dar ovaciones al personal – Mantenga al equipo inspirado y motivado,  Ofreciendo sinceros elógios y espontáneos. Cuando ves a un miembro del equipo dando un gran servicio a un cliente, haceselo saber

Extender la alfombra roja durante la temporada deNavidades y establecer el escenario de clientes encantados y equipo de tienda de éxito y augura un muy Feliz Año Nuevo para el negocio.


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Cómo ganarse a los clientes de nueva generación?

dic 1,2015

Los comercios van a tener que repensar el escaparatismo, si quieren conectar mejor con la nueva generación, y hacer  nuevos estudios.

En una encuesta de consumidores de Estados Unidos por la firma Lacroix con sede en Toronto, dijeron que casi la mitad de la generación actual (47%)  valoran la experiencia que una marca ofrece es más que el valor real del producto, comparado con el 22% de la generación de los boomers y el 38% de la generación X.

Además, casi el 48% de la última generación del milenio se siente más fiel a una marca que ofrece experiencias interesantes, frente al 35% de la generación X y el 17% de los boomers. El 42% de la generación actual indicó que gusta disfrutar de experiencias que les permitían sentir parte de la historia, en comparación con el 38% de la generación X y el 20% de los boomers.

La generación actual está muy impulsada por las experiencias y mucho más si es parte del contexto, por lo que loscomercios tienen que empezar a pensar en cómo hacer participes a los consumidores de sus historias”, dijo Jean-Pierre Lacroix, presidente y fundador de Shikatani Lacroix . “Ser parte de una experiencia  es muy importante para la generación del milenio”.

¿Qué es exactamente crear una experiencia en tienda? Algunos de los factores más importantes son:

interactivo: 42% del milenio; 24% boomers

entretener: 39% del milenio; 29% boomers

premiar por la lealtad: 36% del milenio; 31% boomers

momentos memorables: 38% del milenio; 30,5% boomers

permitir descubrir algo nuevo: 37% del milenio; 28% boomers

enseñar algo: 37% del milenio; 32% boomers

El estudio encontró que la ultima generación son los usuarios más pesados ​​y más familiares que la población en general; Pero la tecnología es el comúm denominador de todos los públicos en la decisión de compra: pantallas táctiles, películas en 3D, gafas de realidad virtual y conferencias de video por ordenador.

Entre las opciones que ayudan a la decisión de compra es:

El personal de la tienda

áreas de demostración virtuales donde puedo ver con gafas 3D

Entrada en tienda Recibir mensajes personalizados en mi smartphone

Pantallas táctiles donde puedo recibir una gran cantidad de información sobre el producto

Probadores virtuales donde puedo probar una amplia gama de productos de forma rápida


•  Recorrido3D simulado de la tienda antes de mi visita para que pueda encontrar el artículo que estoy buscando:


Lacroix  demuestra que la inmersión de tecnología
en un entorno minorista tiene una influencia significativa. “Hay un terreno fértil para los minoristas que desean probar nuevas tecnologías”


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Consejos sobre la preparación de una marca para su expansión

nov 10,2015

Dependiendo de la filosofía de gestión de una empresa y la estrategia, decir que no hay ninguna bala de plata cuando se trata de la ampliación y  expansión de una marc,  se puede ver como una bienvenida al asesoramiento o una como frustración.

“El mensaje de hoy es que no hay una respuesta sobre la manera de crecer y hay dos estrategias diferentes si está hablando de dos marcas diferentes,” dijo Randy Gier, CEO de RAVE Restaurant Group.

El éxito y el crecimiento, señaló están vinculados a algunas estrategias corporativas. Uno de ellos es en el ámbito de toma de decisiones de los alimentos.

“Hemos mantenido nuestro menú sencillo en comparación con otras franquicias para barbacoa, y siempre estamos buscando innovar”, dijo Dickey Jr. “La simplicidad es también clave para reforzar la marca en la tienda”.

La Simplicidad es clave de éxito para el crecimiento , así, Dunaway,  admitió que la primera ubicación luchó desde el principio, y el crecimiento se produjo después de un proceso largo y arduo.

Otro aspecto clave del crecimiento que juega un papel importante en la expansión de una marca es sus socios,  que garantizan el cuidado tanto de la cultura como los establecimientos de la compañía. El personal y la contratación de gestión es fundamental también.

Crecimiento, también implica esfuerzo por ser el mejor y estar siempre trabajando en ese objetivo.

“Es el crecimiento y la expansión no es un sitio al que llegar , es un viaje para siempre”, dijo Randy Gier, CEO de RAVE Restaurant Group.

 


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INTERNET vs ESCAPARATE

nov 1,2015

El comercio local todavía no tiene control sobre las redes sociales y su repercusión. El lugar de centrarse en la repercusión de las conexiones digitales que hacen los clientes, se centran en los resultados de la caja.

En 2014 un estudio hecho por deloitte digital, las ventas impulsadas por el móvil e internet ascienden a 1700 mil millones de €. La Brecha digital de nuevo es una realidad. Los clientes antes de comprar un producto lo miran y comparan en internet antes de comprar. Las ventas al por menor que se llevaron a cabo por internet ascienden a 305 mil millones de € y en tienda ascienden a $ billones de dólares. Siguiendo estas cifras podemos decir que internet y los dispositivos moviles son un conductor de las ventas

Por lo que no tener el stock en redes y moverlo adecuadamente podría jugar en su contra si solo se centran en las ventas en tienda. Los consumidores están usando los moviles para la inspiración y las ideas, la búsqueda de información de productos, acceder a opiniones y hacer una compra para recoger en tienda, ese es el proceso actualmente.

Los comercios deben centrarse en la experiencia del cliente diseño y construcción que se puede escuchar a la forma en que sus clientes están haciendo compras para sus productos – en lugar de los consumidores directos hasta el punto de compra si lo que realmente buscan es la inspiración o información “.

 


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Show must Go on! > Fast Fashion – H&M

oct 26,2015


El Fast-Fashion H & M ha anunciado que lanzará una nueva línea de productos de belleza además de una colección muy esperada del modisto francés Balmain, para estas fiestas.
H & M de línea de belleza contará con más de 1.000 SKUs diferentes a partir de sólo $ 2.99, incluyendo más de 160 colores de esmalte de uñas.

*¿Cuantos niños y personas han sido explotados para tener esos precios? La verdad menjor no me pinto las uñas si el precio que pago a cambio es la explotación de niños y personas sin casa y sin día libre. Mejor sin uñas!!

Colección Balmain exclusiva para H & M, la colección tendrá un “estreno limitado” el 5 de noviembre con al menos 50 diseños para hombre y mujer desde  29.90.€

* ¿Realmente es una broma? Un diseñador que vende vestidos valorados en 1500€, ¿ Hace colecciones exclusivas para H&M? ¿Además vestidos que luego se venden a 30€? ¿A quien pretenden engañar? Mas bien será una colección de los 4 becarios maltratados que tienen por “diseñadores” que si acaso, se van a inspirar en Belmain.

La cadena de Fast-Fashion sueca H & M ha anunciado dos líneas nuevas que garantizan sacudir al mercado del por menor de cosméticos, con precios lo suficientemente bajos

*como para desfalcar a doguerías de Barrio. Y lo Más sorprendente y tal vez más alarmante para droguerias locales, incluso para  Sephora,  esque va romper el mercado con una línea de productos de belleza que incluye 160 tonos de esmalte de uñas a 2.99€. Entrando en una guerra de precios. ¿Quién está tirando la piedra y escondiendo la mano? ¿Quizá el mercado se está convirtiendo en el nuevo espacio SIN LEYES para la CORRUPCIÓN?

Y Sobre la supuesta “colaboración” Y ” muy esperada” con la casa de moda francesa Balmain:
H & M ha anunciado el lanzamiento con Balmain para mayo,

*Se ha burlado de millones de personas en su cara y ha explotado a otro millon de personas  vistiendo a Kendall Jenner y dando a los aficionados del rock and roll seis meses para volver a realizar la ESTAFA DE EDICIÓN LIMITADA. Porque además todo esto es algo EXCLUSIVO

 


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Fabricante y Comerciante – ¿Qué marca la diferencia?

oct 21,2015

Los fabricantes

Tradicionalmente fabricantes y productores se dedicaban a diseñar y fabricar diferentes artículos o a producirlos (en el caso de agricultores, ganaderos…). Buscaban para comercializarlos a otras empresas, mayoristas, distribuidores o tiendas, que compren estos productos y los pongan a la venta para el cliente final. Es lo que ahora llamamos B2B (business to business).

Ahora es normal encontrar a productores agrícolas que venden sus frutas o verduras directamente a los consumidores o a fabricantes que han creado su propia tienda online, para saltarse un eslabón y reducir costes. ¿Es lícito? Por supuesto, siempre que el intermediario no aporte nada, ¿por qué no saltárselo?

distribuidores compran artículos de varios fabricantes/productores creando así un catálogo que tiene mucho que ver con las necesidades del comerciante. También facilitan el proceso logístico, acercando (físicamente) los productos a las tiendas. Seguimos en el comercio entre empresas o B2B.

Los comerciantes

El comerciante, el que tiene contacto directo con el cliente, le escucha y le recomienda el producto que mejor se adapta a sus necesidades de los que dispone. Es el comercio B2C (business to consumer). Para ello ha tenido que hacer una selección de artículos que cree que les gustarán a los consumidores, negociar con sus proveedores, comprar y en muchos casos almacenar estos productos y, por último, tener una tienda lo suficientemente atractiva y bien situada.

  • ¿Qué le aporta a tu cliente comprar en tu tienda en lugar de hacerlo directamente del fabricante ? 

  • Respuesta: El comercio ha de EVOLUCIONAR para pasar de ser un simple intermediario a crear espacios de contacto con el cliente. CREAR experiencias asociadas a la compra

Consejos…

  • Si el punto de venta aporta valor al cliente final, apoya este canal y conviértete en un aliado de ella. Puedes aprovechar para aprender más de los clientes que compran tu producto, crear promociones conjuntas con el comerciante, mejorar la logística para minimizar los almacenes de la tienda y maximizar la zona en la que exponer tus productos, participar en el merchandising… en fin, crecer juntos.
    ¿Es compatible esto con una tienda online de fabricante? Si, claro que si, siempre y cuando se tenga una política de precios de venta al público transparente y se defienda el margen de la tienda.
  • Si por el contrario decides que quieres vender directamente al consumidor final, ten claro que la tienda dejará de ser tu comprador tarde o temprano. Te convertirás en minorista y deberás saberlo todo sobre los clientes.
  • Si eres comerciante apuesta por empresas que crean en tu negocio como el canal ideal para hacer llegar sus productos a los clientes usuarios. Colabora con ellos para crear sistemas de gestión eficientes para los pedidos, el almacenaje, el conocimiento del cliente…

fuente: http://doctora-retail.com/2015/10/13/puede-cualquiera-ser-comerciante/

 


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Reflexión: Diferencias entre estilo, imagen y aspecto

oct 5,2015

  • La imagen es la comunicación visual que determina como te ven los demás.
  • El estilo es tu forma de vestir, cómo reflejas tu personalidad, tus gustos, tu preferencias a través de colores y formas.
  • El aspecto es el reflejo de tu estilo de vida, tu estado de ánimo y el sentido de la ocasión.

Como ves, los tres describen una parte muy importante de la persona y por lo tanto, lo más importante es buscar la COHERENCIA ENTRE LOS TRES. Si no hay coherencia entre al menos uno de ellos, la imagen general que proyectas será incoherente y la gente notará algo raro…quizás no sepan qué, o no lo puedan explicar…pero notan algo “que no les cuadra.”

La imagen percibida por los demás sería el concepto general IMAGEN y la imagen deseada corresponden a  los conceptos de ESTILO Y ASPECTO.


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8 Consejos para un Visual merchandising efectivo: Escaparatismo – Retail

sep 28,2015

  1. Cambie sus displays mensualmente.

Las temporadas son muy largas, por eso es importante que las promociones duren poco tiempo. Esto estimulará a los clientes potenciales.
Es interesante también poner los últimos productos incorporados en primera línea.
Promocionar productos relacionados ayuda a reforzar un concepto que puede ser reinterpretado cuando sea necesario. Los productos no vendidos, por ejemplo, pueden agruparse con otros recién llegados para crear una idea nueva.

  1. Muestre lo que la gente desea.

 No ponga de relieve productos que el cliente ya necesita; esos ya los conoce y por eso han entrado en su tienda. Estimule a sus clientes con productos que puedan desear.
Por ejemplo, no promocione la batidora de mano de toda la vida cuando a todo buen cocinillas le gustaría tener un robot de cocina. Que necesiten solamente una batidora, no significa que no vayan a comprar el producto más caro si este se les presenta adecuadamente y de forma tentadora.

  1. Agrupe por conceptos.

Que un producto se venda bien en una tienda de retail depende muchas veces de cómo se almacena de cara al público. Organice los productos según su uso, por ejemplo, todas las bebidas juntas. O por color, siendo las combinaciones de rojo blanco y negro las que más llaman la atención. Debe evitar la monocromía, nuestros ojos siguen los colores relacionados o los que crean gran contraste.

  1. Empiece por la puerta

Coloque sus displays cerca de la puerta principal y ponga sus artículos más nuevos y más caros en el foco de atención. Asegúrese de tener varios niveles de altura y suficientes productos para que el cliente pueda cogerlos y tocarlos sin tener que desmantelar el escaparate.

  1. El huevo de Pascua

Encuentre un elemento totalmente ajeno y póngalo en su escaparate. Su único propósito va a ser captar la atención de los clientes. Que se pregunten que hace eso allí. Cualquier objeto es válido si es llamativo aunque hay que procurar no abusar de su uso, ya que perdería su efecto.

  1. Use palabras.

 Añada rotulación bien redactada y colocada. Asegúrese de que los textos son cortos y fáciles de leer. Los rótulos manuscritos no son una buena solución.

No ponga nunca un cartel en el que se lea NO TOCAR, es como decir NO COMPRE, le resta calidad al producto.

  1. Haga el mantenimiento.

Controle su inventario. Si algo cambia, ha de estar preparado para volver a ordenarlo inmediatamente. Si ha vendido mucho y no le queda stock, cambie su plan de visual merchandising en base al producto del que tenga más unidades.

  1. Etiquete correctamente.

 Asegúrese de que todos sus artículos tienen precio. Nadie quiere tener que preguntar cuánto cuesta un producto


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Una buena Iluminación produce una mejora en las ventas

sep 21,2015

 

Para mejorar las ventas, hay que asegúrarse de que la iluminación de tienda es agradable y aumenta la sensación de bienestar. Los estudios de investigación que ofrece el Instituto Real de Tecnología de Estocolmo y la Universidad de Hamburgo, Alemania han determinado que los principales factores de mejora de las ventas han de ser brillantes y con más contrastes de iluminación proporcionando comodidad al cliente.

Recomendaciones para el diseño de iluminación:

1. Contraste – Una iluminación superior y una iluminación puntual en contraste para atraer y mantener la atención al cliente la luz puntual la utilizaremos para acentuar y dar brillo al producto.

2. Iluminación Ambiental – La creación de ambiente mediante luces calidas y frías que vayan guiando al cliente por el producto a través de los recorridos pautados por la tienda.

Almacenes, puntos de venta de fábricas, supermercados, autoservicios se benefician de la iluminación.
Los grandes almacenes, tiendas – tienen entre 40 y 60 focos además de un montón de iluminación de acento.
Especialmente las tiendas de lujo, diseñadores de moda y joyería fina, deben utilizar una gran cantidad de iluminación decorativa y de acento, además de la iluminación ambiente de 20 a 40 focos que promueva la intimidad y sugiera la atención.


3. Iluminación general – Crea uniformidad y cómoda y reduce los contrastes necesarios para una visión mejorada de la mercancía:

Los beneficios de un área amplia y ventilada por la luz general del 80% al 100%
Áreas m
edio – grandes iluminadas  se benefician de la luz general del 40% al 60%
En áreas pequeñas, donde la iluminación general énfatiza el color y la textura del producto y evita el techo oscuro y sombrío, se beneficia del 20% al 40%.

4. Color – El color es importante para transmitir la emoción y la creación de ilusiones:

Intermedio blanco blanco y caliente transmite comodidad y aumenta la longitud de los clientes en tiempo hará compras.
Blanco frío hace que los espacios parezcan más grandes y hace hincapié en el brillo de las gemas y cristalería fina.

5. Iluminación en Estanterías  – Es importante llamar la atención sobre los estantes más bajos, que son más ignorados:

La iluminación de acento o iluminación del estante integrado de estantes inferiores ayuda.
    La retroiluminación del área, amplia y mejora la visibilidad del producto

6. Escaparates – En los escaparates, iluminación de acento, ayuda a la captura de la atención incluso durante el díaatrayendo gente a la tienda

Objetivos finales de iluminación al por menor:

La Iluminación en tienda debe atraer  a los clientes y hacer que se sientan bienvenidos y seguros; que puedan encontrar fácilmente la mercancía, evaluarla, tomar decisiones de compra y concluir la venta de manera eficiente; fidelizar al  clientes en su tienda para que en el futuro tengan una experiencia feliz respecto a sus compras.
Iluminación elegido debe ayudar a los comercios a ahorrar dinero con los sistemas y las lámparas de energía eficiente:LED

Recuerda diseñar la iluminación con un énfasis en el contraste entre el brillo y lasensación de seguridad y la comodidad en un patrón estético agradable.


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Las decisiones de compra se toman en la tienda

sep 14,2015

Los compradores están haciendo más las decisiones de compra en la tienda que nunca. En este artículo vamos a explorar por qué éste canal es un salto notable hasta en el 76% de las decisiones de compra en tienda. Este nuevo estudio pone de relieve que los carteles son componentes críticos para el consumo y persuadir a los compradores y por lo tanto aumentar ventas en tienda. También compartiremos algunas ideas sobre como ganar en el juego en tienda y la decisión de compra utilizando cinco medidas de rendimiento.

Es importante saber que después de unas encuestas el 34% de los compradores informó que no utiliza una lista de la compra, mientras que el 47% se basa en una lista mental
62% de los compradores en el estudio recogió productos impulso durante su recorrido por la tienda
16% de las compras no planificadas fueron expulsados ​​antes de cerrar la compra
Las mujeres fueron ligeramente menos propensas a realizar compras previstas: El 18% de hombres frente al 24%
En la mayoría de los casos, los compradores sabían cuánto gastarían durante su recorrido:

“Hoy en día, los resultados apoyan que los comercios tienen más oportunidad de capturar la decisión de los compradores en la tienda, ya que la mayoría de estos están caminando sin una lista”

Es más importante que nunca para las marcas utilizar señalización y displays en el punto de venta para cortar el desorden y mejorar el rendimiento de cada sección. En el blog de KDM hay mas info sobre la necesidad de la innovación para destacarse, comparten algunas estadísticas desafiantes que las marcas necesitan superar cuando se trata de ganar la batalla al por menor:

Hay 30.000 Referencias introducidas cada año
Los consumidores se ven afectados con 3.000 mensajes cada día desde todos los canales de comercialización
Se tarda sólo 3 segundos en crear un impacto sobre la tienda

Cómo ganar en el juego de decisión de compra en tienda

Merchandising y punto de venta. Los carteles deben proporcionar una conexión emocional con los compradores y estos tomarán decisiones impulsivas. Sin embargo, Con el fin de conectar y manejar las compras de verdad, es fundamental diseñar carteles de merchandising para saciar la mente del comprador.


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Guerra de Precios

sep 7,2015


Tal vez los comercios están buscando en la dirección equivocada. Mientras luchan sobre si el precio debe ir de alta o baja, la respuesta puede simplemente venir de las preferencias individuales y las estrategias de fijación de precios personalizadas.

Aunque suene futurista, la táctica ya está en juego. Un número de minoristas utilizan datos del programa de fidelidad para ofrecer promociones (basadas ​​en app) sensibles al tiempo, adaptadas a las preferencias de compra – si un cliente compra bananas orgánicas, envía una oferta de leche de soja.


La fijación de precios, uno-a-uno hay que hacerla con mucha responsabilidad. Como los minoristas a adquirir las herramientas para dominar el mercado, el desafío también cambiará, a partir de alta o baja a cómo y quién.

La necesidad de cambiar las estructuras de precios es evidente a través de los pisos de venta y secciones de negocios en todo el país. De acuerdo con un reciente informe en el Washington Post, la mayoria de comerciantes, está tirando de descuentos.

“Estamos estructurando muchas de nuestras futuras promociones para ser más específico y, a veces, menos profundo y menos frecuente,”expreso David Kornberg dijo a analistas durante una llamada de las ganancias del cuarto trimestre. “Esto nos ayudará a comunicarnos una propuesta más clara valor a nuestros clientes.”

Kornberg tarde agregó que tirar de promociones es “un ingrediente esencial” para mejorar el margen de mercancía.

Del mismo modo que Guess y  cadenas especializadas, Quiksilver,  han dicho que planean pasar a promociones en toda la tienda y apuntar ofertas de categoría específica.

 Se está explorando la viabilidad de tiendas de descuento “outlets”. Las cadenas, tienen disponen de tienda outlets que se establecien como estándarts de la industria en la comercialización. Aparece una nueva organización empresarial para perseguir  entre otras oportunidades.

Si bien ambas estrategias pueden funcionar bien, no serán totalmente optimizadas a menos que reconozcan el papel de los precios personalizados como un dispositivo competitivo. Los ingredientes ya existen a través de la tecnología móvil, información de compra personalizada, bases de datos y análisis en las tiendas. La industria sólo requiere algunos pioneros valientes para cortar el camino a seguir.


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6 Factores para un Visual Merchandising de éxito

jul 27,2015

 

Cuando desarrollas un concepto visual merchandising  ¿cómo lo extiendes a todas las tiendas?
Desplegar un concepto nacional de visual merchandising exitoso tiene una característica en común: Una estrategia de visual merchandising de campo, integral. Se trata de un plan detallado de acción, diseñado para lograr un objetivo concreto utilizando los principios de VM en la tienda.¿Y por qué una estrategia? Es mucho más profundo que un plan. Un plan es simplemente una lista de pasos, pero una estrategia implica la identificación de riesgos, utilizando visión y pensamiento creativo en cada paso para llegar al objetivo.

Una vez que un concepto visual se ha desarrollado, la ejecución se combierte en una estrategia de VM. Ésta estrategia utiliza numerosos métodos de comunicacion para asegurar que el concepto se lleva a cabo.

Entonces, ¿qué procesos se deben tener en cuenta para implementar un concepto de VM de éxito?


1. Crear Conceptos


La tecnología es fundamental para mejorar la eficiencia en el despliegue de conceptos visuales.
Representaciones conceptuales 3-D se están convirtiendo en un estándar de la industria, el uso de imágenes en lugar de palabras. Aunque esto no es nuevo, es primordial que los diseños de tiendas se puedan poner con rapidez y soltura. Presentaciones 3D garantizan instrucciones que facilitan la venta de determinados productos. Hay un Software visual para tiendas que permite al usuario crear tiendas virtuales, así como de productoo señalización. Estos paquetes de software sirven como base para el desarrollo elementos de comunicación como  visuales y manuales de capacitación.


2. Directrices Visuales


Para eliminar la confusión que se suele producir debido a la cantidad de información que hay en  tienda, las  marcas están desarrollando directrices visuales en 3-D para proporcionar instrucciones sobre la aplicación de productos. Y lograr así una mayor competencia. Proporcionando varias vistas de los productos,  vista frontal, vista de arriba, hacia abajo, así como puntos de vista individuales de las secciones de la tienda. Direcciones para las presentaciones de los escaparates también incluyen una lista de productos y efectos visuales de accesorios y kits específicos y sus plicaciones.


3. Manual de Normas de Merchandising


Un factor crítico de éxito en tiendas y está abordando el desarrollo de las normas de comercialización.
Los clientes de hoy necesitan un acceso fácil a los productos que desean. Esperan localizar el producto de un primer vistazo. Con esto en mente, cada artículo en tienda debe tener un nivel de merchandising y cada empleado debe estar capacitado para el mantenimiento de las normas de presentación. Estas normas las suelen producir los
departamento de VM para  implantar en tienda a través dea través de un manual de normas de comercialización.

Un manual de normas de comercialización proporciona instrucciones sobre el doblando de ropa, directrices colgado, tamaño, colocación, señalización… Etc Normas aplicadas y supervisadas por los equipos de gestión, vitales para la consistencia de la marca o la experiencia al por menor. Crear un ambiente de grupo, para asegurar que se cumplan las normas del visual.


4. VM Entrenamiento

El buen despliegue de cualquier estrategia de visual merchandising viene cuando un producto se agota después de exponerlo con éxito llevado a la práctica, los equipos de tienda están tomando la iniciativa en la presentación del visual merchandising en las paredes, y maniquíes vestidos con los estándares de marca. Manuales de capacitación de VM hacen posible que los administradores del VM y los equipos de campo obtengan una comprensión de la filosofía de la presentación visual y puedan ayudar en la prestación de un mensaje.

Manuales de VM deben proporcionar cómo realizar tareas, la agrupación de productos, la narración en presentaciones visuales, la coordinación de ropa, estilo maniquí y formas busto aparejo. Además, todo el equipo debe tener un conocimiento exhaustivo del diseño de planta, planificación del espacio, creando equilibrio entre una presentación de la pared y los accesorios.


5. Horarios: Gestión de Proyectos


Las marcas y las tiendas se esfuerzan por llegar a tiempo y dentro del presupuesto, en el despliegue de conceptos visuales. Muchos han adoptado el software de gestión de proyectos con el fin de maximizar la productividad y mantener la organización visual. Una línea de tiempo para gestionar el visual es una herramienta ayuda a ejecutar las tareas. Además ésta herramienta puede ser utilizada para identificar los riesgos a la hora de implantar el visual. Es posible con el programa obtener la visión necesaria para el desarrollo del visual y hacer frente a los riesgos que pueden haber surgido. En general, este documento se convierte en una hoja de ruta para permanecer en el tiempo, y dentro del presupuesto.


6. Externalización de Servicios de Visual Merchandising


Las marcas y los comercios están utilizando empresas externas que realizan el servicio de escaparatismo y VM denominada Servicio Organizaciones Merchandising  para ayudar en la instalación de conceptos VM. La externalización de estos servicios de comercialización. Se han convertido en una parte fundamental de la industria y han demostrado ser una ventaja para los fabricantes y comercios por igual. En el pasado, estas empresas se centraron en los fabricantes y prestan servicios a unos pocos canales de distribución tales como farmacias. Los comercios empezaron a ver los beneficios de utilizar los visuals merchandiser y aplicar sus estrategias en las tiendas. Los fabricantes y los minoristas en la industria de la moda siguieron la tendencia y comenzaron a usar visuals para ejecutar conceptos en las tiendas.

 


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Tendencias que están impactando en el comportamiento del consumidor

jul 20,2015

 

 

Las marcas buscan satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores. Con la explosión de las nuevas tecnologías en el comercio, los compradores tienen acceso instantáneo a la información que dicta la decisión de compra. Para el comercio adaptarse, es importante. Primero identificar las tendencias de comportamiento del conprador. Las expectativas del consumidor son interminables

Los consumidores son más exigentes que nunca. Debido a esto, sería importante ofrecer una experiencia que garantice y premie su compromiso. Hay muchas maneras eficaces de conseguirlo, pero el método prueba-compra está consiguiendo resultados. Las empresas de éxito fueron los primeros en ofrecer verdaderas pruebas de funcionamiento de sus productos y servicios. Esta metodología está ganando popularidad y convirtiendose en una norma. Ahora toca al comercio tradicional y la nueva era encontrar maneras de mostrar productos dando pruebas antes de la compra generando confianza y mostrar transparencia.

El auge del omnichannel y compra desde el móvil

Muchos todavía se están llegando a la conclusión que el diseño móvil es vital para la experiencia del cliente. Sólo el 40 por ciento de los minoristas encuestados revela una brecha significativa entre el lugar donde la industria está hoy y donde tiene que estar.

 

La personalización es clave para la venta

Los consumidores entienden que actividad y compras equivalen a la recopilación de información de productos. Eso significa que ya no es aceptable ser un vendedor tradicional de productos. Los vendedores minoristas tendrán que participar a un nivel más personal de mercado apuntando a  las necesidades e intereses individuales específicos. Innovación hoy en día es introducir sistemas de venta que reemplacen los obsoletos procesos de pago en tiendas y produzca una transacción más personal.


El servicio al cliente en tiempo real es fundamental

El proceso de interactuar con los minoristas está alterando, herramientas de servicio al cliente más sensibles y auténticos. No sólo estas herramientas de resolver problemas de los clientes en tiempo real, sino que permitan a los minoristas comunicarse eficientemente con sus clientes internos. Es vital ofrecer plataformas de autoservicio con de enlaces relevantes y fáciles de navegar para los clientes. Hoy en día, las redes sociales deben ser vistas como el foro ideal para comprometerse con los clientes y solicitar asistencia. El contacto inmediato y personal ofrece un servicio al cliente incomparable.


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¿Siguen las marcas marcando la diferencia?

jul 6,2015

¿Por qué desaparecen algunas marcas mientras otras mantienen la aceptación de los clientes? Marcas de altos vuelos, Benetton, Levi, Gap, Guess & Fitch han dado paso a los recién llegados como H & M, Zara, y MANGO.

Una de las razones por las que esto ocurre es porque las marcas icónicas permanecen fieles a su concepto original y posicionamiento aunque los gustos de los consumidores cambian. Cada 10 años aproximadamente una nueva generación de compradores aparece en escena. Con el abanico de posibilidades disponibles en la actualidad, los consumidores se cansan de las modas. Y pueden cambiar rápidamente la atención a nuevas marcas, tanto online como offline.

Los Millennials tienen un estilo de vida mas rápido y menos posesivo. La mercancía de determinadas marcas podría resultar aburrida, y los precios un auténtico problema. Mercancía interesante y precios bajos es la gran razón por la que nuevas marcas lo están haciendo mejor que las antiguas, en nuestra opinión. El anuncio de que una cuarta parte de las tiendas de Adolfo dominguez dan perdidas refleja su enfoque anticuado. Pero no todo está perdido. Si hacen un par de movimientos para ser más relevante y competitiva podrían detener el declive. Por ejemplo, Adolfo dominguez posee una gran capacidad de hablar con los consumidores de un determinado rango. También podrían contar historias con su mercancía y a través de sus escaparates. Pero se han quedado atascados en su pasado icónico y esto les dará perdidas si no cambian.

Creo que hay una razón aún más profunda sobre porque los clientes cambian de una marca a otra. La razón es la falta de servicio. Si paseas por las tiendas, a menudo encuentras que nadie saluda o te dice “puedo ayudarte.” Esa pregunta histórica que tiene una respuesta invariable “no gracias, estoy buscando.” Un…  “esta camiseta te sienta muy bien”, o “¿has visto los últimos bolsos están fabricados en menorca.”, frases simples que participan y ayudan a iniciar una conversación que posiblemente termine en una venta. La venta es un arte que hoy en día poca gente entiende.

El buen servicio sigue siendo importante incluso en la era de Internet.


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Luz inteligente revoluciona el mundo del Retail

jun 29,2015

NUEVA YORK – Si estas examinando las opciones de pasta de dientes del pasillo de un supermercado, no te sorprendas si derrepente salta un cupón descuento en tu teléfono para la misma pasta de dientes que estás viendo, enviado por las bombillas de luz que hay encima de ti.

GE de General Electric Co., + 0.18% 3 mil millones de euros la unidad, asociada con la firma de telecomunicaciones Qualcomm, que ha desarrollado la luz “inteligente”. Las bombillas transmitirán un código a la luz mediante la tecnología  de Comunicación de Luz Visible para comunicarse directamente con los teléfonos moviles a través de la cámara del teléfono.

La tecnología puede identificar dónde se encuentran otras tecnologías basadas en la ubicación existente, incluyendo GPS, Bluetooth, RFID o faro, Cormac Conroy, Jeff Bisberg, un director general global de GE Lighting, dijo que la precisión es de 5 a 10 centímetros, mientras que otras tecnologías de localización son exactas en sólo unos metros. Eso significa que cuando los consumidores optan a descargarse la aplicación de la tienda, ésta tienda puede enviar su información de productos y promociones vinculadas al producto que están interesados, sobre todo si el cliente se encuentra cerca.

*Además de personalizar las ofertas, las tiendas también pueden utilizar los datos de ubicación del cliente para localizar los puntos mas calientes de las tiendas.

Esta es una nueva herramienta valiosisima para el retail, que no sólo utiliza bombillas de bajo consumo LED sino también puede analizar al cliente.

GE, dijo que ha estado invirtiendo fuertemente en el análisis de datos, la empresa, afirma que  mover una aguja, con el tiempo podría ser “significativo”. GE Lighting también está probando la misma tecnología en las luces de la calle en San Diego y Jacksonville, Las autoridades de ambas ciudades dijeron que están usando los sensores inicialmente para estudiar el aparcamiento, pero dijeron que ven aplicaciones más amplias. GE también está promoviendo el uso de bombillas inteligentes en los hogares.


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¿Cuál es el futuro de visual merchandising?

jun 22,2015

 

Una gran pregunta a menudo nos obliga a volver a lo básico.

Las respuestas a las preguntas, “¿Qué es el visual merchandising?” Y “¿Qué problemas y oportunidades son a los se enfrentan hoy en día los comercios?” La respuesta es esencial para entender el futuro del visual merchandising. Y por FiN¿Qué puede ofrecer el visual merchandising para ayudar al comercio en general?

El visual merchandising debe permanecer firme en sus dos primeras piedras – productos y personas. Mientras que todos podamos tener nuestras propias definiciones del visual merchandising es, la razón de su existencia es producto – el proceso de venta y atraer clientes. Si te olvídas del producto te olvidas del visual merchandising.

El Futuro del visual merchandising está en fortalecer el valor para proponemos contestar a las siguientes preguntas:

¿Qué producto hay que tener en las tiendas?
¿Cuánto producto debe haber en las tiendas?
¿Cómo debería ser agrupado y segmentado?
¿Cómo debería mostrarse?

Lo que mas se está practicando hoy en día es la imaginación pero siempre centrada en el producto. Categorizar el producto para distribuir la energía, como pasa con los enormes espectros de color de los zapatos de verano en Carrefour, o como proyectar de una manera mucho más sutil, Sephora, en una pantalla su nueva versión de rímel.
En la complejidad del producto se muestran héroes que brillan por encima de todos, como la zapatilla icónica de Converse y los héroes de la ropa interior refrescados por Victoria Secret.

Un Visual merchandiser desatado tiene experiencia en una amplia variedad de marcas y comercios desarrollando los principios de VM, herramientas, procesos y la integración al por menor para mejorar la experiencia de la tienda y el rendimiento de las ventas.


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Marcas Adictivas ¿Porqué?

jun 17,2015


Estas marcas no son minoristas. Son neurológicamente experiencias adictivas, co-creadas por la marca y recibida por sus consumidores como adictos a la dopamina. Ya no es tan cierto, que las experiencias pasan a tener lugar en edificios físicos. Ah, sí, los clientes adictos, compran un montón de cosas de la marca y por las experiencias y vuelven lo suficientemente rápido para su próxima dosis. Por cierto, para aquellos que no saben lo que es la dopamina, que es una sustancia química en el cerebro que se libera cada vez que tenemos una experiencia agradable. Proporcionando sentimientos de euforia, auto-satisfacción, bienestar, y puede llevar a la adicción.

Las marcas liberadoras de dopamina son tales porque la experiencia que han desarrollado requiere que el cliente participe en la creación o la configuración de la experiencia para satisfacer su propio deseo personal involucrándose con la marca.

Los 4 Puntos indelebles que deben estar en la lista de prioridades estratégicas de cualquier comercio.
Las experiencias neurológicamente adictivas de co-crear:

Cuando un cliente toma una ducha de aromaterapia en unas termas; cuando una persona acude adicta a una clase de yoga; cuando se toma una clase de pesca con mosca en un arroyo artificial; cuando un joven escanea un código de barras de un traje Burberry y se dispara un video sobre el diseñador, sus diseños, tela e inspiración general para la creación de este artículo; o cuando alguien entra en una tienda de Apple y es atendido de inmediato por un genio-T. Todas estas experiencias son aditivas porque cada vez que los clientes co-crean la experiencia con la marca, le están dando forma a su estado de ánimo del momento. Cuando esto sucede, la experiencia es nueva, diferente y única. Por lo tanto, su cerebro libera dopamina cada vez, esto es adictivo y produce la sensación de querer volver una y otra vez.
No sólo la experiencia de co-creación, les incita a seguir viniendo sino que se quedan más tiempo y compran más. Por lo tanto, aumenta el valor de la tienda y todo lo que contiene. Así que también influye el poder de fijación de precios. Y necesitará que los efectos negativos de las promociones y descuentos se sean cada vez más grandes en todos los sectores, para luego convertirse en el principal, desafío: Recordar el negocio.
Por último, este tipo de experiencias de co-crear son tan poderosas que alejan a los consumidores de sus dispositivos móviles o portátiles y correr a la experiencia sin importar el precio. Así que aquellos que compten en precio ( sólo tienen un ganador: el consumidor), Pero esto va a acabar mal.

Las experiencias de co-crear en online como las ventas de flash de Gilt divertidas o incluso la experiencia online de Burberry reflejan lo que se ofrece en la tienda, están conectando con la mente de una manera positiva. Quién sabe, podría ser incluso lo suficientemente fuerte para liberar la dopamina. Pero
incluido Amazon, tienen tiendas para materializar las experiencias.


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Distancia entre Imagen General y el visual merchandising

jun 10,2015

 

Operaciones del Visual Merchandising: Los peligros de la “venta al por menor con una hoja de cálculo”
Una buena idea y potencialmente comercial nunca va de la sala de juntas a los equipos de tienda, porque no conocen el mecanismo de las propias tiendas.
La complejidad de esta situación añadido a otros problemas, desarrolla una mezcla de tiendas propias y franquicias, que crece cada vez más dando cobertura internacional y agrupando a los clientes demográficamente y por captación.

Se intenta dar la misma solución visual para todos, pero la realidad es que esa solución no encaja a ninguno. Por intentar satisfacer a todos se olvidan las necesidades individuales de cada tienda.
Una propuesta correcta sería la misma imagen general para todos, pero un trabajo interno personalizando a las necesidades de cada tienda y crear estrategias visuales especificas. Mantener el producto teniendo en cuenta sus limitaciones físicas y su capacidad de dirigir el tráfico, convirtiendolo en ventas.

Es importante la integración operativa de la que a menudo se carece y que incluye la planificación del espacio y gestión de tiendas. La distancia entre la imagen general y el producto de la tienda es a menudo una distancia calamitosa donde la estrategia se centra en la clasificación de los parámetros generales de ventas por metros cuadrados. La medición de la productividad de ventas por metro cuadrado y la capacidad tienda en metros lineales además de los metros de visualización aseguran una brocha gorda que puede pintar una experiencia general, atractiva y exitosa para el cliente. Pero el conocimiento detallado de las tiendas, su capacidad y oportunidades de venta es la fuerza impulsora que permite que la función visual merchandising florezca. El detalle es también el catalizador que permite a los comercios planificar visual y cuantitativamente el espacio real y de los escaparates. Cada comercio tiene sus oportunidades y prioridades en la mejora de los detalles de sus operaciones de planificación espacial, gestión del visual merchandising. Llevar un control de los resultados de mas venta, menos venta y el surtido desperdiciado. ¿Conoces los tuyos?
el trabajo en muchos comercios es localizar problemas específicos dentro de las funciones de las operaciones de gestión de espacio (vm) y llevar acabo acciones agresivas para mejorar la situación.


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Equilibrio entre Diseño Gráfico y Visual Merchandising

jun 1,2015

 

Incluso aunque seas famoso y frecuentado regularmente una buena comunicación no te hará ningún daño . Hablar de nuevas delicias que todavía tienes en el almacén pueden suscitar deseo a tus visitantes.
Has de tener una comunicación gráfica dinámica, que te defina como marca, a la vez que espontánea, no es un equilibrio fácil de lograr. El éxito consiste en armonizar un buen visual merchandising con la señalización permanente (Mensajes de servicio, información de productos, el asesoramiento de la salud, la comunicación de eventos de temporada, producto dinámico, y promociones sin dejar el facing completamente desconfigurado). O mejor dicho, que toda la señalización de la tienda apunte a la imagen general de ésta.
En el núcleo de ésta estrategia está en la cuidadosa combinación de la exposición de producto, con el diseño gráfico. Si se descuida el diseño gráfico desaparecen la variedad y el ambiente de la tienda real. Imagina un stand lleno de plátanos y su señalización correspondiente, un cartel de información orgánico y una montaña de recetas de queso y carteles de bocas bebiendo agua.
No es posible hablar de todo al mismo tiempo en una tienda, sobre todo para un supermercado con tantas cosas que decir. Pero con una cuidadosa planificación de tiempo y espacio, atrevidas combinaciones de gráficos y visuales, un minorista puede dirigir a sus clientes con los mensajes de las marcas y las historias que cuente a través de los pasillos.
Los gráficos de tu tienda cuentan una historia a los clientes?

En RenovaCreaIntegra tenemos experiencia en la gestión correcta de marcas y tiendas y el en desarrollo de visuales y entregas gráficas.


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¿Conoces a Hans Boodt Mannequins?

may 25,2015

La creatividad, el emprendimiento, la rapidez, la cercanía, el diseño y la adaptación al cliente y al cambio, son la seña de identidad de HansBoodtMannequins y si no, juzga por ti mismo algunos de los diseños que podrás encontrar dentro de las diferentes colecciones que comercializan

Son una empresa holandesa, con sede en Zwijndrecht, especializados en la fabricación y distribución de maniquíes. Su objetivo es llegar a ser el fabricante de maniquíes más deseado en el mundo de la moda, parece que el camino que siguen es el correcto para conseguirlo, porque tienen maniquies para todos y para todo tipo de situaciones.

Mas info: http://www.hansboodt-maniquies.es/maniquies/

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Que importantes son los maniniquies, con ellos representamos a nuestros clientes, les devolvemos la imagen que están buscando. Si no puedes permitirte comprar unos maniquíes nuevos con nuestros cursos te enseñamos a personalizar los maniquís de tus tiendas aprendiendo a darles ese toke diferenciador. Eres consciente de los cambios que esto puede producir en tus ventas?

 


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