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10 consejos para inspirar al cliente y al equipo

dic 14,2015

Para las empresas, la temporada de navidad es uno de los momentos más intensos del año. Tiene que haber una correlación directa entre el servicio y las ventas. El 70 por ciento de la compra se basan en la forma en que el cliente se siente.
Las navidades son agitadas y puede ser estresante para los clientes y el personal. Estirar una alfombra roja para los dos y puede ser una gran opción

10 consejos para inspirar a clientes y equipos de tienda.

 

  1.  La alfombra Roja – La comunicación es clave durante la temporada alta. Dar la información que necesitan y responder a las preguntas más frecuentes y darles la posibilidad de hacer lo que necesitan los clientes
  2. Dedicar 10-15 minutos por las mañanas para que todos tengan claros sus objetivos es  tiempo bien empleado
  3. Dar vacaciones al personal es una alfombra roja para las personas que trabajan allí – No escatimes en formación para el personal en la época de temporada. Proporcionan una excelente orientación a la cultura y las expectativas de la empresa
  4. Da la oportunidad de brillar a los trabajadores temporales , también! Mantén tus ojos abiertos, podrías encontrar que un trabajador temporal se convierten en tu próximas estrellas del rock and roll
  5. Hay dos partes del servicio al cliente: El lado técnico  (tareas) y el lado de la Hospitalidad. Entrena al equipo en ambas áreas y te asegurarás que realmente dan a sus clientes una bienvenida de alfombra roja. No asuma que es el sentido común. Ofrezca a los miembros del equipo la formación que necesitan para dar una cálida bienvenida a sus clientes e invitados
  6. Sorpresas de Temporada:  Las navidades son el momento perfecto para deleitar a los clientes con sorpresas de temporada. Esto podría ser tan simple como una taza de cacao inesperada o bastones de caramelo caliente para los niños. O bien vestidos con traje de fiesta dando a los clientes regalos al azar
  7. Actuar con rápidez - La gente está estresada y poco tiempo durante la temporada de vacaciones. Enseñe al personal para actuar con rapidez a responder a las solicitudes de los clientes. Nada es peor que estar con prisa viendo a la persona detrás mostrador como si tuvieran todo el tiempo del mundo.
  8. Práctica la experiencia personalizada – Nada como una experiencia personalizada para hacer que los clientes se sientan importantes. Puede ser tan simple como llamar a alguien por su nombre, o recordar algo acerca de su última visita y refiriéndose a ellos de manera directa
  9.    Predicar con el ejemplo - Ahora no es el momento para los gerentes ocultarse en la oficina. Hay que estar en Terreno de juego estar disponible y responder a las preguntas de los empleados ayudando a los clientes.
  10.   Deja una impresión duradera - Si bien es importante conectar con personas en hola y adiós. Entrena al equipo a reconocer la salida de un cliente, enviandoles una amplia sonrisa y un gracias. Ofrecer un generoso, “Feliz Año Nuevo” e invitarles a volver. Si te enfrentas a un cliente molesto, guarda silencio (al principio) y escucha con atención su denuncia. Responder con empatía y lamento como en: “Entiendo cómo se siente. Siento mucho que esté teniendo ésta experiencia.” Una vez que haya desactivado su frustración un poco,  “¿Qué puedo hacer para que este derecho?” O decir: “Voy a hacer todo lo que esté a mi alcance” 
  11. Dar ovaciones al personal – Mantenga al equipo inspirado y motivado,  Ofreciendo sinceros elógios y espontáneos. Cuando ves a un miembro del equipo dando un gran servicio a un cliente, haceselo saber

Extender la alfombra roja durante la temporada deNavidades y establecer el escenario de clientes encantados y equipo de tienda de éxito y augura un muy Feliz Año Nuevo para el negocio.


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